Question
कार्य संतुष्टि के सिद्धांतों की चर्चा कीजिए।
Answer :
Word Count : 1383
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कार्य संतुष्टि (Job Satisfaction) संगठनात्मक व्यवहार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण विषय है। यह उस सकारात्मक या नकारात्मक भावना को व्यक्त करती है जो कोई कर्मचारी अपने कार्य, कार्य-परिस्थितियों, सहकर्मियों, वेतन, पदोन्नति के अवसरों तथा संगठन की नीतियों के प्रति अनुभव करता है। जब कर्मचारी अपने कार्य से संतुष्ट होता है, तब उसकी कार्यक्षमता, उत्पादकता, निष्ठा, नवाचार क्षमता तथा संगठन के प्रति प्रतिबद्धता बढ़ जाती है। इसके विपरीत असंतुष्टि से अनुपस्थिति, कर्मचारियों का पलायन, तनाव, संघर्ष तथा उत्पादकता में कमी जैसी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं। कार्य संतुष्टि को समझने के लिए विभिन्न विद्वानों ने अनेक सिद्धांत प्रस्तुत किए हैं, जिनके माध्यम से यह स्पष्ट किया गया है कि किन कारकों के कारण कर्मचारी अपने कार्य से संतुष्ट या असंतुष्ट होता है। कार्य संतुष्टि का अर्थ केवल उच्च वेतन प्राप्त करना नहीं है, बल्कि यह व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक, सामाजिक तथा व्यावसायिक आवश्यकताओं की पूर्ति से भी संबंधित है। प्रत्येक व्यक्ति की अपेक्षाएँ, मूल्य, व्यक्तित्व तथा प्रेरणाएँ भिन्न होती हैं, इसलिए कार्य संतुष्टि का स्तर भी अलग-अलग होता है। फ्रेडरिक हर्जबर्ग का द्वि-कारक सिद्धांत (Two-Factor Theory) कार्य संतुष्टि के सबसे प्रसिद्ध सिद्धांतों में से एक है। हर्जबर्ग ने अपने अध्ययन में पाया कि कार्य संतुष्टि और कार्य असंतुष्टि एक ही निरंतरता के दो छोर नहीं हैं, बल्कि दोनों अलग-अलग कारकों से प्रभावित होते हैं। उन्होंने कारकों को दो भागों में विभाजित किया—प्रेरक कारक (Motivators) तथा स्वच्छता या अनुरक्षण कारक (Hygiene Factors)। प्रेरक कारकों में उपलब्धि, मान्यता, उत्तरदायित्व, कार्य की चुनौती, उन्नति तथा व्यक्तिगत विकास के अवसर सम्मिलित हैं। ये कारक कर्मचारी को संतुष्टि प्रदान करते हैं तथा बेहतर प्रदर्शन के लिए प्रेरित करते हैं। दूसरी ओर स्वच्छता कारकों में वेतन, संगठन की नीतियाँ, पर्यवेक्षण, कार्य-परिस्थितियाँ, नौकरी की सुरक्षा तथा सहकर्मियों के साथ संबंध शामिल हैं। इन कारकों की अनुपस्थिति असंतोष उत्पन्न करती है, लेकिन केवल इनकी उपलब्धता से उच्च संतुष्टि नहीं मिलती। इस सिद्धांत का मुख्य संदेश यह है कि केवल वेतन बढ़ाने से कर्मचारी पूर्णतः संतुष्ट नहीं होगा, बल्कि उसे चुनौतीपूर्ण एवं अर्थपूर्ण कार्य भी दिया जाना चाहिए। लॉक का मूल्य सिद्धांत (Value Theory) कार्य संतुष्टि की व्याख्या इस आधार पर करता है कि व्यक्ति अपने कार्य से कितनी अपेक्षाएँ रखता है तथा वास्तव में उसे क्या प्राप्त होता है। यदि कर्मचारी के व्यक्तिगत मूल्य एवं अपेक्षाएँ कार्य द्वारा पूरी होती हैं, तो वह संतुष्ट होता है। यदि अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच अधिक अंतर होता है, तो असंतोष उत्पन्न होता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी कर्मचारी के लिए पदोन्नति अत्यधिक महत्वपूर्ण है, लेकिन उसे लंबे समय तक पदोन्नति नहीं मिलती, तो वह असंतुष्ट रहेगा, भले ही उसका वेतन अच्छा हो। वी. एच. व्रूम का प्रत्याशा सिद्धांत (Expectancy Theory) भी कार्य संतुष्टि को समझने में महत्वपूर्ण है। इस सिद्धांत के अनुसार कर्मचारी तब अधिक संतुष्ट होता है जब उसे विश्वास होता है कि उसका प्रयास बेहतर प्रदर्शन में परिवर्तित होगा, बेहतर प्रदर्शन से उचित पुरस्कार मिलेगा तथा वह पुरस्कार उसकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं की पूर्ति करेगा। इस सिद्धांत में प्रत्याशा (Expectancy), साधनता (Instrumentality) तथा आकर्षण या मूल्य (Valence) तीन प्रमुख तत्व हैं। यदि इन तीनों में सकारात्मक संबंध होता है, तो कर्मचारी की संतुष्टि तथा प्रेरणा दोनों बढ़ती हैं। जे. स्टेसी एडम्स का समानता
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