Question
“डिजिटल प्रौद्योगिकी ने उपभोक्ताओं द्वारा उत्पादों एवं सेवाओं की खोज, मूल्यांकन तथा क्रय की प्रक्रिया को पूर्णतः परिवर्तित कर दिया है।” भारतीय बाज़ार से उपयुक्त उदाहरण प्रस्तुत करते हुए इस कथन की पुष्टि कीजिए
Answer :
Word Count : 774
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डिजिटल प्रौद्योगिकी ने उपभोक्ता व्यवहार के प्रत्येक चरण—आवश्यकता की पहचान, सूचना की खोज, विकल्पों का मूल्यांकन, क्रय निर्णय तथा क्रय के बाद के अनुभव—को गहराई से प्रभावित किया है। इंटरनेट, स्मार्टफोन, सोशल मीडिया, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (Artificial Intelligence), बिग डेटा, डिजिटल भुगतान तथा ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के प्रसार ने भारतीय उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदतों में व्यापक परिवर्तन लाया है। आज का उपभोक्ता पहले की तुलना में अधिक जागरूक, सूचनासंपन्न, मूल्य-संवेदनशील तथा सुविधा-केंद्रित बन गया है। उत्पादों एवं सेवाओं की खोज की प्रक्रिया में सबसे बड़ा परिवर्तन इंटरनेट और सर्च इंजन के कारण आया है। पहले उपभोक्ता जानकारी के लिए दुकानदार, मित्रों या विज्ञापनों पर निर्भर रहते थे, जबकि अब वे गूगल, यूट्यूब, सोशल मीडिया तथा ई-कॉमर्स वेबसाइटों के माध्यम से कुछ ही मिनटों में विस्तृत जानकारी प्राप्त कर लेते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपभोक्ता नया स्मार्टफोन खरीदना चाहता है, तो वह Flipkart, Amazon, Croma तथा Reliance Digital जैसी वेबसाइटों पर विभिन्न मॉडलों की विशेषताओं, कीमतों और उपलब्ध ऑफ़रों की तुलना करता है। इसी प्रकार यात्रा सेवाओं के लिए MakeMyTrip और Yatra जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म व्यापक जानकारी उपलब्ध कराते हैं। उत्पादों के मूल्यांकन की प्रक्रिया भी डिजिटल तकनीक के कारण अधिक वैज्ञानिक और पारदर्शी हो गई है। उपभोक्ता अब केवल कंपनी के विज्ञापनों पर निर्भर नहीं रहते, बल्कि अन्य उपभोक्ताओं द्वारा दिए गए रेटिंग, रिव्यू और अनुभवों का विश्लेषण करते हैं। पाँच सितारा रेटिंग, वीडियो रिव्यू, अनबॉक्सिंग वीडियो तथा तुलना आधारित ब्लॉग खरीद निर्णय को प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, Amazon पर किसी उत्पाद की हजारों उपभोक्ता समीक्षाएँ संभावित खरीदार के विश्वास को बढ़ाती हैं। इसी प्रकार Zomato और Swiggy पर उपलब्ध ग्राहक रेटिंग रेस्तरां के चयन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। सोशल मीडिया ने उपभोक्ता व्यवहार में
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