Question
कार्य संतुष्टि के पूर्ववृत्त, विशेषताओं एवं परिणाम पर चर्चा कीजिए। संगठनात्मक प्रतिबद्धता एवं नागरिकता व्यवहार की व्याख्या कीजिए।
Answer :
Word Count : 1252
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कार्य संतुष्टि (Job Satisfaction) से आशय उस सकारात्मक भावनात्मक अवस्था से है जो किसी कर्मचारी को अपने कार्य, कार्य-परिस्थितियों, सहकर्मियों, वेतन, पदोन्नति तथा संगठन के प्रति अनुभव होती है। यह संगठनात्मक व्यवहार का एक महत्वपूर्ण विषय है क्योंकि कर्मचारियों की संतुष्टि उनके प्रदर्शन, प्रेरणा, प्रतिबद्धता तथा संगठन की समग्र प्रभावशीलता को प्रभावित करती है। कार्य संतुष्टि केवल वेतन से निर्धारित नहीं होती, बल्कि यह व्यक्तिगत अपेक्षाओं, कार्य की प्रकृति तथा संगठनात्मक वातावरण के संयुक्त प्रभाव का परिणाम होती है। कार्य संतुष्टि के पूर्ववृत्त (Antecedents) वे कारक हैं जो कर्मचारी की संतुष्टि को प्रभावित करते हैं। इनमें सबसे प्रमुख कारक कार्य की प्रकृति है। यदि कार्य चुनौतीपूर्ण, अर्थपूर्ण, विविधतापूर्ण तथा कौशल का उपयोग करने वाला हो तो कर्मचारी अधिक संतुष्टि अनुभव करता है। कार्य में स्वायत्तता, निर्णय लेने की स्वतंत्रता तथा उत्तरदायित्व की भावना भी संतुष्टि को बढ़ाती है। वेतन एवं पुरस्कार प्रणाली कार्य संतुष्टि का दूसरा महत्वपूर्ण पूर्ववृत्त है। यदि कर्मचारी को उसके कार्य के अनुरूप उचित वेतन, प्रोत्साहन, बोनस तथा अन्य लाभ प्राप्त होते हैं, तो उसमें संतुष्टि का स्तर बढ़ता है। समान कार्य के लिए समान वेतन तथा पारदर्शी पुरस्कार प्रणाली कर्मचारियों में न्याय की भावना उत्पन्न करती है। पदोन्नति के अवसर भी कार्य संतुष्टि को प्रभावित करते हैं। यदि संगठन योग्यता एवं प्रदर्शन के आधार पर निष्पक्ष पदोन्नति प्रदान करता है, तो कर्मचारी भविष्य के प्रति आशावादी रहता है। इसके विपरीत पक्षपातपूर्ण या सीमित पदोन्नति व्यवस्था असंतोष को जन्म देती है। नेतृत्व शैली भी कार्य संतुष्टि का महत्वपूर्ण निर्धारक है। लोकतांत्रिक, सहयोगात्मक एवं प्रेरणादायी नेतृत्व कर्मचारियों में विश्वास तथा आत्मसम्मान बढ़ाता है। ऐसा नेतृत्व कर्मचारियों को अपनी समस्याएँ व्यक्त करने तथा निर्णय प्रक्रिया में भाग लेने का अवसर देता है, जिससे संतुष्टि में वृद्धि होती है। सहकर्मियों के साथ अच्छे संबंध कार्यस्थल को सुखद बनाते हैं। सहयोगी, सम्मानजनक तथा विश्वासपूर्ण संबंध तनाव को कम करते हैं और टीम भावना को प्रोत्साहित करते हैं। इसके विपरीत संघर्षपूर्ण वातावरण असंतोष उत्पन्न करता है। कार्य परिस्थितियाँ भी अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। सुरक्षित कार्यस्थल, पर्याप्त संसाधन, आधुनिक तकनीक, स्वच्छ वातावरण, उचित कार्य समय तथा कार्य-जीवन संतुलन कर्मचारी की संतुष्टि को बढ़ाते हैं। अत्यधिक कार्यभार, असुरक्षित वातावरण तथा अनिश्चित रोजगार संतुष्टि को कम करते हैं। व्यक्तिगत कारकों का भी कार्य संतुष्टि पर प्रभाव पड़ता है। कर्मचारी की आयु, व्यक्तित्व, शिक्षा, अनुभव, उपलब्धि की आवश्यकता, मूल्य तथा अपेक्षाएँ संतुष्टि के स्तर को प्रभावित करती हैं। सकारात्मक दृष्टिकोण रखने वाले कर्मचारी सामान्यतः अधिक संतुष्टि अनुभव करते हैं। संगठनात्मक संस्कृति एवं संचार भी महत्वपूर्ण पूर्ववृत्त हैं। खुला संचार, पारदर्शिता, विश्वास, सहभागिता तथा नवाचार को प्रोत्साहित करने वाली संस्कृति कर्मचारियों में संतुष्टि बढ़ाती है। कार्य संतुष्टि की प्रमुख विशेषताओं में यह तथ्य शामिल है कि यह एक मनोवैज्ञानिक एवं भावनात्मक अवस्था है। यह प्रत्यक्ष रूप से दिखाई नहीं देती, बल्कि कर्मचारी के व्यवहार, दृष्टिकोण तथा प्रतिक्रियाओं से अनुमानित
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