विक्रय में ग्राहक संबंध प्रबंधन (Customer Relationship Management)

विक्रय नैतिकता की भूमिका (बिक्री नैतिकता की भूमिका)

एक विक्रेता ग्राहक की रुचि उत्पन्न करने के बावजूद बिक्री पूर्ण (Close) करने में असमर्थ है। संभावित कारणों का विश्लेषण कीजिए तथा आपत्तियों को दूर करने एवं बिक्री पूर्ण करने के लिए प्रयुक्त की जा सकने वाली तकनीकों की व्याख्या कीजिए।

विक्रय प्रशिक्षण की विधियों पर चर्चा कीजिए तथा नए एवं वर्तमान विक्रय कर्मियों की प्रभावशीलता बढ़ाने में उनकी प्रासंगिकता स्पष्ट कीजिए।

विक्रय और विपणन के बीच अंतर स्पष्ट कीजिए। उपयुक्त उदाहरणों सहित व्यक्तिगत विक्रय के संदर्भ में दोनों की अवधारणाओं की प्रासंगिकता समझाइए।

विक्रय बल की भर्ती एवं चयन की प्रक्रिया का वर्णन कीजिए।

विक्रय पूर्वानुमान (Sales Forecasting) की अवधारणा की व्याख्या कीजिए। विक्रय पूर्वानुमान की किसी भी दो विधियों पर चर्चा कीजिए।

उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं (Consumer Durables) का व्यापार करने वाली एक कंपनी बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण विक्रय मे कमी का सामना कर रही है। इस बात की समीक्षा कीजिए की विक्रय प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए विक्रय बल की प्रेरणा (Sales Force Motivation) तथा मुआवजा योजनाओ (Compensation Plans) को के पुनःडिज़ाइन किया जा सकता है। अपने उत्तर को व्यावहारिक उदाहरणों से समर्थित कीजिए।

संगठनात्मक उद्देश्यों की प्राप्ति में विक्रय प्रबंधन (Sales Management) की भूमिका की व्याख्या कीजिए। उपयुक्त उदाहरणों सहित विक्रय प्रबंधक की विक्रय बल की योजना बनाने, संगठन करने, निर्देशन देने तथा नियंत्रण करने से संबंधित जिम्मेदारियों का विश्लेषण कीजिए।

एक प्रभावी विक्रेता के लिए आवश्यक गुणों एवं कौशलों पर चर्चा कीजिए। प्रासंगिक व्यावसायिक परिस्थितियों का उल्लेख करते हुए यह परीक्षण कीजिए कि ये गुण दीर्घकालिक ग्राहक संबंध निर्माण में किस प्रकार योगदान देते हैं।

व्यक्तिगत विक्रय प्रक्रिया का विस्तार से वर्णन कीजिए। इस प्रक्रिया के प्रत्येक चरण की व्याख्या कीजिए तथा विश्लेषण कीजिए कि एक प्रभावी विक्रेता औद्योगिक उत्पाद अथवा सेवा का विक्रय करते समय इन चरणों को किस प्रकार अनुकूलित कर सकता है।

व्यक्तिगत विक्रय प्रचार मिश्रण (Promotion Mix) के अन्य तत्वों से किस प्रकार भिन्न है? अपने उत्तर को उपयुक्त संगठनात्मक उदाहरणों सहित स्पष्ट कीजिए।
 

 टेलर के प्रबंधन के सिद्धांतों का उल्लेख कीजिए।

नेतृत्व क्या है? किसी भी दो नेतृत्व शैलियों की व्याख्या कीजिए।

अधिकार, दायित्व एवं जवाबदेही (उत्तरदायित्व) की अवधारणा की व्याख्या कीजिए।

निजी क्षेत्र एवं सार्वजनिक क्षेत्र के उद्यमों के बीच अंतर स्पष्ट कीजिए।

 उपयुक्त उदाहरणों सहित आर्थिक एवं गैर-आर्थिक क्रियाओं की व्याख्या कीजिए।

किसी संगठन में संचार प्रक्रिया की व्याख्या कीजिए। प्रभावी संचार में आने वाली प्रमुख बाधाओं पर चर्चा कीजिए तथा उनके समाधान सुझाइए। 

संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति में विपणन तथा मानव संसाधन प्रबंधन के महत्व की व्याख्या कीजिए।

 व्यवसाय स्वामित्व के विभिन्न रूपों की व्याख्या कीजिए तथा उनके सापेक्ष गुणों एवं सीमाओं का मूल्यांकन कीजिए।