Question
सेवा संगठनों की प्रमुख विशेषताएँ क्या हैं? बैंकों की सामान्य विशेषताओं तथा जोखिम संबंधी विशेषताओं का वर्णन कीजिए। बैंकों द्वारा सामना किए जाने वाले जोखिमों को नियंत्रित एवं सीमित करने में प्रबंधन नियंत्रण प्रणालियों (Management Control Systems) की भूमिका की चर्चा कीजिए।
Answer :
Word Count : 640
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सेवा संगठन वे संगठन हैं जो मुख्यतः अमूर्त सेवाएँ प्रदान करते हैं, न कि भौतिक वस्तुएँ। मानव संसाधन के दृष्टिकोण से इन संगठनों में कर्मचारियों की दक्षता, व्यवहार, संचार कौशल तथा ग्राहक संतुष्टि अत्यंत महत्वपूर्ण होती है। सेवा संगठनों की प्रमुख विशेषताओं में अमूर्तता, अविभाज्यता, नश्वरता तथा परिवर्तनशीलता शामिल हैं। अमूर्तता का अर्थ है कि सेवा को खरीदे जाने से पहले देखा या छुआ नहीं जा सकता। अविभाज्यता का तात्पर्य है कि सेवा का उत्पादन और उपभोग प्रायः एक साथ होता है। नश्वरता के कारण सेवाओं का भंडारण संभव नहीं होता, जबकि परिवर्तनशीलता के कारण सेवा की गुणवत्ता सेवा प्रदाता, समय तथा परिस्थितियों के अनुसार बदल सकती है। सेवा संगठनों में ग्राहक की सक्रिय भागीदारी होती है तथा गुणवत्ता का आकलन ग्राहक के अनुभव के आधार पर किया जाता है। इसलिए मानव संसाधन का प्रशिक्षण, प्रेरणा, प्रदर्शन मूल्यांकन तथा सेवा संस्कृति का विकास अत्यंत आवश्यक होता है। बैंक सेवा क्षेत्र का एक महत्वपूर्ण संगठन है जो वित्तीय सेवाएँ प्रदान करता है। बैंक जनता से जमा स्वीकार करते हैं, ऋण प्रदान करते हैं, भुगतान एवं हस्तांतरण की सुविधा देते हैं तथा आर्थिक विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। बैंकों की सामान्य विशेषताओं में विश्वास एवं विश्वसनीयता, वित्तीय मध्यस्थ की भूमिका, नियामकीय नियंत्रण, उच्च स्तर की गोपनीयता,
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