Question
सेवा-आधारित उद्यम
Answer :
Word Count : 584
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सेवा-आधारित उद्यम ऐसे व्यावसायिक उपक्रम होते हैं जिनका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को वस्तुओं के स्थान पर सेवाएँ प्रदान करना होता है। इन उद्यमों में मूल्य का सृजन ज्ञान, कौशल, अनुभव, तकनीक, दक्षता तथा ग्राहक-केंद्रित समाधान के माध्यम से किया जाता है। आधुनिक अर्थव्यवस्था में सेवा क्षेत्र का महत्व निरंतर बढ़ रहा है और यह रोजगार सृजन, आय वृद्धि, नवाचार तथा उद्यमिता के विकास का प्रमुख आधार बन चुका है। सूचना प्रौद्योगिकी, शिक्षा, स्वास्थ्य, बैंकिंग, बीमा, पर्यटन, परिवहन, आतिथ्य, परामर्श, संचार, मनोरंजन तथा ई-कॉमर्स जैसी गतिविधियाँ सेवा-आधारित उद्यमों के प्रमुख उदाहरण हैं। सेवा-आधारित उद्यमों की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि इनमें उत्पाद अमूर्त होता है। ग्राहक सेवा को देख या छू नहीं सकता, बल्कि उसका अनुभव करता है। इसलिए सेवा की गुणवत्ता, विश्वसनीयता, समयबद्धता और ग्राहक संतुष्टि इन उद्यमों की सफलता के प्रमुख आधार होते हैं। इन उद्यमों में उत्पादन और उपभोग प्रायः एक साथ होते हैं, जैसे डॉक्टर द्वारा उपचार, शिक्षक द्वारा शिक्षण या वकील द्वारा कानूनी सलाह। इसके अतिरिक्त सेवाओं का भंडारण संभव नहीं होता, इसलिए मांग और आपूर्ति के संतुलन का विशेष महत्व होता है। कार्य और उद्यमिता के संदर्भ में सेवा-आधारित उद्यमों का महत्व अत्यधिक है। ये अपेक्षाकृत कम पूंजी में प्रारंभ किए जा सकते हैं तथा इनमें मानव संसाधन,
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