Question
खुदरा (रिटेल) अंतः क्रियाओं में संचार के विनिमय सिद्धांत (Exchange Theory of Communication) को कैसे लागू किया जाता है?
Answer :
Word Count : 1357
__________ _____ _____ ____ __________ __________ _____ _________ ___ _____.
_______ ________ _____ ____ _____ __________ __________ ___.
_______ ________ ________ ___ _____ ________ _______.
__________ _____ ____ ___ ___ _______ _________ __________.
____ ____ _________ _________ ___ __________ _______ __________.
_____ _______ ____ ____ ________ _____ ___ ______ _______ ___ _______ __________.
___ ________ _____ ____ _______ ____ __________ _______ ________ __________ ___ __________.
__________ ___ __________ __________ __________ ________ _____.
__________ __________ ____ ______ _________ ______.
__________ ___ _______ _____ ____ ________ ______ ____ _________.
______ _________ __________ _____ ___ __________ ____.
_____ __________ ___ ______ _____.
_____ _________ ______ ________ __________ ___ _______.
________ ___ _______ _____ ___ __________ ______.
______ _____ __________ ______ __________.
___ _____ ________ ________ ______ ________ ____ _________ ______ ______ _________ _____.
_______ _____ ______ ______ ___ __________ _______ ________ ______ ________.
___ __________ ___ ________ ________ _______ ___ ___ _____ ________ __________.
__________ _____ _______ __________ ______ ___.
____ ________ ________ _________ __________ ______ __________.
_________ ____ _____ ______ _________ ____ ________ ____ ____ ______ _______ _________.
________ __________ ___ ____ ______ _______ ________ _____ _____ __________ ______.
________ _______ _______ _______ ______ __________ __________.
____ _________ _____ _____ ___ _______ _________ ____ ___ _________ _______ __________.
__________ _____ __________ _____ _______ ____.
____ _________ ___ ____ _____.
_____ __________ ______ _________ ________ _______ ________ __________ _____ __________ _______.
____ _____ __________ __________ ___ _________ ___ _________ ____ ________.
____ _______ ___ ____ ______ ___ ______.
____ ______ ____ __________ __________ _____ ______ _____.
_______ ________ ______ ______ _______ ____ _____ _________ __________ __________.
________ _______ ____ _________ ____ __________ ________ _____.
__________ ____ _____ _______ _________ ________ __________.
________ _______ ______ __________ ______ ________ _______ _________ _________ ______ ___.
________ _________ _______ _____ ____ _______ __________.
__________ ______ ___ _________ ______ _____ ________ ______ _____ _____.
________ ____ _____ _________ ______ ________ _______ ____.
_________ ___ ____ _________ ___.
______ __________ ________ _________ ___ _________.
________ _________ _________ ___ _______ __________ ______ ______ __________ _______ __________.
__________ _____ ____ ______ ________ ___ ______ ______.
_____ _____ ___ __________ ________ _________ ____ _________ ___ ___ _______.
_________ ____ _________ _________ ___ ___ ______.
_____ ______ ___ _________ _________ ___ ______ _________ ___ _________ ___.
___ _______ _______ ____ _______.
__________ ___ ________ ________ ________ _______ ________ _____ ________ ___.
___ ______ ________ _____ __________ ____ _____ __________ ________ __________ __________.
__________ ______ _________ ______ _________.
______ ________ ____ ____ ______ _______ ______ _____.
__________ ____ ____ ________ ______ ________ ___ ____ _________ ________ __________ _______.
_________ __________ ____ __________ ____ ________ _______.
__________ _______ ________ _________ _______ _____ ___ ___ ________ __________.
____ __________ _______ ____ _____.
___ ________ _____ ___ __________ ______ _________ ____ ____ _________.
______ _________ _______ ________ ____ ____ _____ ___ _____.
_________ _____ ______ ______ ________ _____ ______ __________ ______ _____ ________.
___ _______ ________ _______ _______ ________ _____.
___ ______ _____ ________ __________ ___ _____ _________ ________ ________ ______ _______.
_______ ______ _________ ______ ____ ________ ___ ________ _____ ____ ______.
_____ __________ __________ ____ ________.
____ ______ ____ ______ ______ ____ __________.
______ _______ _______ ______ _______ __________ ___ ___ ______.
____ ________ ___ ______ _____ ______ ________ _________ __________ ______ _______.
___ __________ _______ ____ ____ __________ _________ _________ ________ _______.
_________ ____ ________ ________ _______ ______ ____ ____ ____ ___ _______ _________.
___ ____ ___ _____ ________ ______ ____.
__________ ________ _______ ___ _______ __________.
______ ____ __________ ____ __________ __________ ________ __________ _________ _______.
______ ________ _______ ________ ____ _________.
___ ___ _________ _____ ____ ______ ________ ____ __________ ___ ______.
_______ ______ __________ __________ _____ __________ ____ ________ ______ __________ ___ _________.
______ ___ __________ _________ ___ _______.
___ _____ _________ _______ ______ ___ _____ _______.
_____ __________ ________ ___ ____ _____ _______ _____ _______ _____.
_________ ____ _________ _____ ________ _____ ____ _______ _________ ____.
_________ ______ _____ ______ ______ ______ ____ _________ _________.
________ __________ _____ ________ ______ ___ _____ ________ _____ _________ ______.
_____ __________ ________ ______ _____ __________ ____ ____.
____ __________ ____ _________ _____ _________ _____ _________ ____ ____ ________ _____.
________ ____ ____ __________ ________ _____ ___ ______ __________ ______.
________ _____ ________ __________ _______ ___ _______ _______ _____ _________.
________ ____ _______ _______ _______ ______ _________ _________ ________ ____.
_______ ______ ______ _______ ______ ______ __________ _________.
_________ ___ _____ _________ ______ _______ __________ ________.
_____ _________ ______ ____ __________ ___ _____.
________ __________ ________ _______ _____.
_______ __________ _____ ______ ______ __________.
_________ ____ __________ ______ _____ __________ ______ ____ ___ ________ ________ ________.
_________ _____ ________ ________ ___ _________ ___ ___ _______ ________ ____.
_________ ___ ________ _____ _____ _______ _________ _____ _______ ___ _____.
__________ ___ ______ _______ ______ __________ _________.
_______ ___ ___ _________ ______ ________ _________ _______ ______.
________ ________ ________ _________ __________ __________ ____ ___ __________ _______ ________.
_____ ____ _______ ________ _______ ___ _________ ________ _______ ________ _____ ________.
_______ ______ ________ __________ __________ _________.
________ __________ ___ ______ ____ _______ _______ ________ _____ _____ ___.
_____ ______ ________ ___ _________ ____ _____ ______ _______ ________.
_______ _______ ___ _______ _____ __________ ________ ____ ______ ________ __________.
___ ____ ____ _______ _________ ______ _____ __________ _____ _____ ________ ___.
_________ _____ ______ ___ _______ __________ ____ __________ ___ ___ ____.
______ _____ ______ ____ _______ _______ ___ _____ ______ ____ _____ _____.
_____ ______ ____ _______ _____ ______ _______ _______ ______.
_________ ________ _________ ________ ________ ________ _________.
Skip in 10
संचार का विनिमय सिद्धांत (Exchange Theory of Communication) इस विचार पर आधारित है कि संचार केवल सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया नहीं है, बल्कि यह लाभ, मूल्य, अपेक्षाओं, विश्वास तथा पारस्परिक संतुष्टि पर आधारित सामाजिक विनिमय की प्रक्रिया भी है। खुदरा (रिटेल) प्रबंधन के संदर्भ में यह सिद्धांत अत्यंत महत्वपूर्ण है क्योंकि रिटेल व्यवसाय का मूल आधार ग्राहक, विक्रेता, आपूर्तिकर्ता तथा अन्य हितधारकों के बीच निरंतर होने वाला संचार है। प्रत्येक अंतःक्रिया में दोनों पक्ष किसी न किसी प्रकार का मूल्य प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। ग्राहक गुणवत्तापूर्ण उत्पाद, उचित मूल्य, विश्वसनीय जानकारी और उत्कृष्ट सेवा चाहता है, जबकि खुदरा विक्रेता बिक्री, लाभ, ग्राहक निष्ठा तथा सकारात्मक प्रतिष्ठा प्राप्त करना चाहता है। इस प्रकार संचार दोनों पक्षों के लिए लाभकारी विनिमय का माध्यम बन जाता है। रिटेल वातावरण में ग्राहक और विक्रेता के बीच होने वाला संवाद विनिमय सिद्धांत का सबसे प्रत्यक्ष उदाहरण है। जब ग्राहक किसी स्टोर में प्रवेश करता है, तब विक्रेता उसका स्वागत करता है, उसकी आवश्यकताओं को समझने का प्रयास करता है और उत्पादों की विशेषताओं की जानकारी देता है। बदले में ग्राहक अपनी आवश्यकताओं, पसंद, बजट तथा अपेक्षाओं को व्यक्त करता है। इस प्रक्रिया में केवल वस्तुओं का नहीं बल्कि जानकारी, विश्वास, समय और अनुभव का भी आदान-प्रदान होता है। यदि ग्राहक को लगता है कि उसे प्राप्त लाभ उसके द्वारा लगाए गए समय, धन और प्रयास से अधिक है, तो वह खरीदारी करने का निर्णय लेता है। विनिमय सिद्धांत के अनुसार किसी भी संबंध की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि लाभ और लागत का संतुलन कैसा है। रिटेल संचार में ग्राहक विभिन्न विकल्पों की तुलना करता है। यदि किसी स्टोर में विनम्र व्यवहार, स्पष्ट जानकारी, उचित मूल्य और बिक्री के बाद अच्छी सेवा प्राप्त होती है, तो ग्राहक को अधिक लाभ का अनुभव होता है। इसके विपरीत यदि कर्मचारी असहयोगी हों, जानकारी अस्पष्ट हो या खरीद प्रक्रिया जटिल हो, तो ग्राहक संचार की लागत अधिक अनुभव करता है और दूसरे विक्रेता की ओर आकर्षित हो सकता है। विश्वास का निर्माण संचार के विनिमय सिद्धांत का महत्वपूर्ण पक्ष है। ग्राहक किसी भी रिटेल ब्रांड पर तभी विश्वास करता है जब उसे सटीक और ईमानदार जानकारी प्राप्त होती है। उत्पाद की गुणवत्ता, वारंटी, वापसी नीति, मूल्य निर्धारण तथा ऑफ़रों के संबंध में पारदर्शी संचार ग्राहक के मन में विश्वास उत्पन्न करता है। यह विश्वास भविष्य के विनिमय संबंधों को मजबूत बनाता है। एक बार स्थापित विश्वास ग्राहक को बार-बार उसी स्टोर से खरीदारी करने के लिए प्रेरित करता है, जिससे दीर्घकालिक ग्राहक संबंध विकसित होते हैं। रिटेल प्रबंधन में व्यक्तिगत संचार का विशेष महत्व है। जब बिक्री प्रतिनिधि ग्राहक की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को समझकर उसी के
______ __________ ________ ___ __________ _______ _______ __________ _________ _____ ____.__________ _____ _____ ____ __________ __________ _____ _________ ___ _____.
_______ ________ _____ ____ _____ __________ __________ ___.
_______ ________ ________ ___ _____ ________ _______.
__________ _____ ____ ___ ___ _______ _________ __________.
____ ____ _________ _________ ___ __________ _______ __________.
_____ _______ ____ ____ ________ _____ ___ ______ _______ ___ _______ __________.
___ ________ _____ ____ _______ ____ __________ _______ ________ __________ ___ __________.
__________ ___ __________ __________ __________ ________ _____.
__________ __________ ____ ______ _________ ______.
__________ ___ _______ _____ ____ ________ ______ ____ _________.
______ _________ __________ _____ ___ __________ ____.
_____ __________ ___ ______ _____.
_____ _________ ______ ________ __________ ___ _______.
________ ___ _______ _____ ___ __________ ______.
______ _____ __________ ______ __________.
___ _____ ________ ________ ______ ________ ____ _________ ______ ______ _________ _____.
_______ _____ ______ ______ ___ __________ _______ ________ ______ ________.
___ __________ ___ ________ ________ _______ ___ ___ _____ ________ __________.
__________ _____ _______ __________ ______ ___.
____ ________ ________ _________ __________ ______ __________.
_________ ____ _____ ______ _________ ____ ________ ____ ____ ______ _______ _________.
________ __________ ___ ____ ______ _______ ________ _____ _____ __________ ______.
________ _______ _______ _______ ______ __________ __________.
____ _________ _____ _____ ___ _______ _________ ____ ___ _________ _______ __________.
__________ _____ __________ _____ _______ ____.
____ _________ ___ ____ _____.
_____ __________ ______ _________ ________ _______ ________ __________ _____ __________ _______.
____ _____ __________ __________ ___ _________ ___ _________ ____ ________.
____ _______ ___ ____ ______ ___ ______.
____ ______ ____ __________ __________ _____ ______ _____.
_______ ________ ______ ______ _______ ____ _____ _________ __________ __________.
________ _______ ____ _________ ____ __________ ________ _____.
__________ ____ _____ _______ _________ ________ __________.
________ _______ ______ __________ ______ ________ _______ _________ _________ ______ ___.
________ _________ _______ _____ ____ _______ __________.
__________ ______ ___ _________ ______ _____ ________ ______ _____ _____.
________ ____ _____ _________ ______ ________ _______ ____.
_________ ___ ____ _________ ___.
______ __________ ________ _________ ___ _________.
________ _________ _________ ___ _______ __________ ______ ______ __________ _______ __________.
__________ _____ ____ ______ ________ ___ ______ ______.
_____ _____ ___ __________ ________ _________ ____ _________ ___ ___ _______.
_________ ____ _________ _________ ___ ___ ______.
_____ ______ ___ _________ _________ ___ ______ _________ ___ _________ ___.
___ _______ _______ ____ _______.
__________ ___ ________ ________ ________ _______ ________ _____ ________ ___.
___ ______ ________ _____ __________ ____ _____ __________ ________ __________ __________.
__________ ______ _________ ______ _________.
______ ________ ____ ____ ______ _______ ______ _____.
__________ ____ ____ ________ ______ ________ ___ ____ _________ ________ __________ _______.
_________ __________ ____ __________ ____ ________ _______.
__________ _______ ________ _________ _______ _____ ___ ___ ________ __________.
____ __________ _______ ____ _____.
___ ________ _____ ___ __________ ______ _________ ____ ____ _________.
______ _________ _______ ________ ____ ____ _____ ___ _____.
_________ _____ ______ ______ ________ _____ ______ __________ ______ _____ ________.
___ _______ ________ _______ _______ ________ _____.
___ ______ _____ ________ __________ ___ _____ _________ ________ ________ ______ _______.
_______ ______ _________ ______ ____ ________ ___ ________ _____ ____ ______.
_____ __________ __________ ____ ________.
____ ______ ____ ______ ______ ____ __________.
______ _______ _______ ______ _______ __________ ___ ___ ______.
____ ________ ___ ______ _____ ______ ________ _________ __________ ______ _______.
___ __________ _______ ____ ____ __________ _________ _________ ________ _______.
_________ ____ ________ ________ _______ ______ ____ ____ ____ ___ _______ _________.
___ ____ ___ _____ ________ ______ ____.
__________ ________ _______ ___ _______ __________.
______ ____ __________ ____ __________ __________ ________ __________ _________ _______.
______ ________ _______ ________ ____ _________.
___ ___ _________ _____ ____ ______ ________ ____ __________ ___ ______.
_______ ______ __________ __________ _____ __________ ____ ________ ______ __________ ___ _________.
______ ___ __________ _________ ___ _______.
___ _____ _________ _______ ______ ___ _____ _______.
_____ __________ ________ ___ ____ _____ _______ _____ _______ _____.
_________ ____ _________ _____ ________ _____ ____ _______ _________ ____.
_________ ______ _____ ______ ______ ______ ____ _________ _________.
________ __________ _____ ________ ______ ___ _____ ________ _____ _________ ______.
_____ __________ ________ ______ _____ __________ ____ ____.
____ __________ ____ _________ _____ _________ _____ _________ ____ ____ ________ _____.
________ ____ ____ __________ ________ _____ ___ ______ __________ ______.
________ _____ ________ __________ _______ ___ _______ _______ _____ _________.
________ ____ _______ _______ _______ ______ _________ _________ ________ ____.
_______ ______ ______ _______ ______ ______ __________ _________.
_________ ___ _____ _________ ______ _______ __________ ________.
_____ _________ ______ ____ __________ ___ _____.
________ __________ ________ _______ _____.
_______ __________ _____ ______ ______ __________.
_________ ____ __________ ______ _____ __________ ______ ____ ___ ________ ________ ________.
_________ _____ ________ ________ ___ _________ ___ ___ _______ ________ ____.
_________ ___ ________ _____ _____ _______ _________ _____ _______ ___ _____.
__________ ___ ______ _______ ______ __________ _________.
_______ ___ ___ _________ ______ ________ _________ _______ ______.
________ ________ ________ _________ __________ __________ ____ ___ __________ _______ ________.
_____ ____ _______ ________ _______ ___ _________ ________ _______ ________ _____ ________.
_______ ______ ________ __________ __________ _________.
________ __________ ___ ______ ____ _______ _______ ________ _____ _____ ___.
_____ ______ ________ ___ _________ ____ _____ ______ _______ ________.
_______ _______ ___ _______ _____ __________ ________ ____ ______ ________ __________.
___ ____ ____ _______ _________ ______ _____ __________ _____ _____ ________ ___.
_________ _____ ______ ___ _______ __________ ____ __________ ___ ___ ____.
______ _____ ______ ____ _______ _______ ___ _____ ______ ____ _____ _____.
_____ ______ ____ _______ _____ ______ _______ _______ ______.
_________ ________ _________ ________ ________ ________ _________.
IGNOU ACADEMY
Your IGNOU journey, made easier.
- Solved Assignments
- Study Notes
- Guess Papers
- Question Papers
Continue Reading — It's Free
Sign in with Google to unlock more of this answer.
✓ Free access
✓ Unlock up to 60% of the answer
✓ No payment required
✓ Unlock up to 60% of the answer
✓ No payment required
Quick Google sign-in. No separate registration form.