Question
खुदरा ग्राहकों (Retail Customers) के विभिन्न प्रकारों का वर्णन कीजिए।
Answer :
Word Count : 1605
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खुदरा व्यापार में ग्राहक वह व्यक्ति या समूह है जो अपनी व्यक्तिगत, पारिवारिक अथवा अन्य अंतिम आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए वस्तुओं और सेवाओं को खरीदता है। किसी भी खुदरा स्टोर की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि वह अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह समझता है। सभी ग्राहक एक जैसे नहीं होते। उनकी आयु, आय, जीवनशैली, आवश्यकता, खरीदारी की आदत, पसंद, बजट, निर्णय लेने की क्षमता तथा खरीदारी के उद्देश्य अलग-अलग होते हैं। इसलिए स्टोर संचालन में खुदरा ग्राहकों के विभिन्न प्रकारों की पहचान करना अत्यंत आवश्यक है। ग्राहकों के प्रकार को समझकर स्टोर कर्मचारी उचित सेवा, उत्पाद प्रदर्शन, मूल्य निर्धारण, बिक्री तकनीक और ग्राहक-संबंध प्रबंधन को प्रभावी बना सकते हैं। खुदरा ग्राहकों का एक प्रमुख प्रकार नियमित ग्राहक होता है। ये ग्राहक किसी स्टोर पर बार-बार खरीदारी करते हैं और उस स्टोर के उत्पादों, कीमतों तथा सेवाओं से परिचित होते हैं। उदाहरण के लिए, कोई परिवार प्रत्येक सप्ताह अपने घरेलू सामान की खरीदारी एक ही सुपरमार्केट से करता है। नियमित ग्राहक स्टोर के लिए अत्यंत मूल्यवान होते हैं क्योंकि वे बिक्री में स्थिरता प्रदान करते हैं। ऐसे ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार, व्यक्तिगत ध्यान, लॉयल्टी कार्यक्रम, विशेष छूट और उनकी पसंद के अनुसार सेवा प्रदान करना आवश्यक होता है। दूसरे प्रकार के ग्राहक नए ग्राहक होते हैं। ये पहली बार किसी स्टोर में आते हैं और स्टोर की वस्तुओं तथा सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं। नए ग्राहक को स्टोर का वातावरण, उत्पादों की उपलब्धता, कीमत, गुणवत्ता और कर्मचारी व्यवहार प्रभावित करता है। यदि उसे पहली खरीदारी के दौरान अच्छी सेवा मिलती है तो वह भविष्य में नियमित ग्राहक बन सकता है। इसलिए स्टोर कर्मचारियों को नए ग्राहकों का स्वागत करते हुए उनकी आवश्यकताओं को समझना और उचित मार्गदर्शन देना चाहिए। आवेगपूर्ण ग्राहक भी खुदरा व्यापार में महत्वपूर्ण होते हैं। ये ग्राहक बिना पूर्व योजना के अचानक कोई वस्तु खरीद लेते हैं। उदाहरण के लिए, बिलिंग काउंटर के पास चॉकलेट, स्नैक्स, छोटी इलेक्ट्रॉनिक वस्तुएँ या सौंदर्य उत्पाद देखकर ग्राहक उन्हें तुरंत खरीद सकता है। ऐसे ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उत्पादों की आकर्षक प्रस्तुति, ऑफर, कॉम्बो पैक और पॉइंट-ऑफ-परचेज डिस्प्ले प्रभावी होते हैं। स्टोर संचालन में ऐसे उत्पादों को उचित स्थान पर रखना बिक्री बढ़ाने का महत्वपूर्ण माध्यम है। इसके विपरीत नियोजित ग्राहक वे होते हैं जो खरीदारी से पहले यह तय कर लेते हैं कि उन्हें कौन-सी वस्तु, कितनी मात्रा में और किस बजट में खरीदनी है। ये ग्राहक अक्सर सूची बनाकर स्टोर आते हैं। किराना सामान, घरेलू उपयोग की वस्तुएँ और नियमित आवश्यकता के उत्पादों की खरीदारी में इस प्रकार के ग्राहक अधिक दिखाई देते हैं। इनके लिए उत्पादों का आसानी से उपलब्ध होना, स्पष्ट मूल्य-लेबल और सुव्यवस्थित स्टोर लेआउट महत्वपूर्ण होता है। मूल्य-संवेदी ग्राहक कीमत को खरीदारी के निर्णय का प्रमुख आधार मानते हैं। वे विभिन्न दुकानों या ब्रांडों की कीमतों की तुलना करते हैं और कम कीमत या बेहतर मूल्य वाले उत्पाद को प्राथमिकता देते हैं। छूट, सेल, कूपन, प्रमोशनल ऑफर और कम कीमत वाले विकल्प ऐसे ग्राहकों को आकर्षित करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि दो समान उत्पादों की गुणवत्ता लगभग समान हो, तो मूल्य-संवेदी ग्राहक सामान्यतः कम कीमत वाले उत्पाद को चुनेगा। गुणवत्ता-संवेदी ग्राहक कीमत की तुलना में उत्पाद की गुणवत्ता, टिकाऊपन, ब्रांड प्रतिष्ठा और प्रदर्शन को अधिक महत्व देते हैं। ये ग्राहक अधिक कीमत देने के लिए भी तैयार हो सकते हैं यदि उन्हें विश्वास हो कि उत्पाद बेहतर गुणवत्ता का है। इलेक्ट्रॉनिक्स, परिधान, फर्नीचर और प्रीमियम खाद्य उत्पादों की खरीदारी में इस प्रकार के ग्राहक देखे जा सकते हैं। ऐसे ग्राहकों के
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