Question
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत प्रदान किए गए निवारण तंत्रों पर चर्चा कीजिए।
Answer :
Word Count : 734
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उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का प्रमुख उद्देश्य उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना तथा उन्हें वस्तुओं और सेवाओं में होने वाली त्रुटियों, अनुचित व्यापारिक व्यवहार, भ्रामक विज्ञापनों तथा सेवा में कमी के विरुद्ध प्रभावी एवं त्वरित न्याय उपलब्ध कराना है। इस अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ताओं को केवल अधिकार ही नहीं दिए गए हैं, बल्कि उनके अधिकारों के उल्लंघन की स्थिति में विभिन्न निवारण तंत्र भी स्थापित किए गए हैं, जिनके माध्यम से वे अपनी शिकायतों का समाधान प्राप्त कर सकते हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत सबसे महत्वपूर्ण निवारण तंत्र उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग हैं। अधिनियम के अनुसार राष्ट्रीय, राज्य तथा जिला स्तर पर उपभोक्ता आयोगों की स्थापना की गई है। इन आयोगों का गठन उपभोक्ताओं की शिकायतों का शीघ्र, सरल तथा कम खर्चीले तरीके से समाधान करने के उद्देश्य से किया गया है। प्रत्येक आयोग का क्षेत्राधिकार शिकायत के मूल्य तथा अधिकार क्षेत्र के अनुसार निर्धारित किया जाता है। यदि किसी उपभोक्ता को खरीदी गई वस्तु में दोष, सेवा में कमी, अनुचित व्यापार व्यवहार या अत्यधिक मूल्य वसूली जैसी समस्या का सामना करना पड़ता है, तो वह संबंधित आयोग में शिकायत दर्ज करा सकता है। उपभोक्ता अधिनियम के अंतर्गत शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को सरल बनाया गया है। उपभोक्ता स्वयं अथवा अपने अधिकृत प्रतिनिधि के माध्यम से शिकायत प्रस्तुत कर सकता है। उपभोक्ता संगठन, एकाधिक उपभोक्ता, केंद्र अथवा राज्य सरकार भी सार्वजनिक हित में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। वर्तमान समय में ई-फाइलिंग तथा ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण की सुविधा ने इस प्रक्रिया को और अधिक सुलभ बना दिया है। यदि आयोग को शिकायत उचित प्रतीत होती है तो वह विभिन्न प्रकार के निवारणात्मक
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