Question
ग्राहक की जरूरत (Customer Needs) को निर्धारित करने वाले प्रमुख कारक कौन-कौन से हैं?
Answer :
Word Count : 1547
___ __________ _______ _________ _____.
_______ _______ __________ ____ _________ ____ __________ ________ __________ ___ __________.
_____ ________ __________ ________ _____ ____ ______ ______ _____.
_______ ______ ______ _______ ____ _____ _______ __________ ____ ________ ___ ________.
_____ ____ _____ __________ _______ __________ ________ ___ _____.
_____ _____ _________ __________ __________ ________ ______ ________ ________ ___.
________ ______ ________ ________ _____ ___ _________ _________.
__________ ________ ________ _______ ______ ___ _________ _________ _____ ________.
______ _____ _____ _______ __________ __________ ___ ________ __________ ____ ______.
__________ ___ ____ _________ ___.
___ ______ _______ _____ _________ _____ ______ _____ _____ ____ ______.
_____ _____ _______ ______ ________ ______ ________ _______ _______.
____ ____ ___ _________ ____ _______ _______ ______.
_____ ________ _________ _________ _________ ________.
_______ __________ _____ _____ _____ ______ ___ _______ ________ __________.
________ _______ _______ _____ ________ _____ __________ _____.
__________ ____ ______ ___ ________ _________ _______ ______ ________ ____.
_______ ___ ________ ___ ___ _________ _____ __________ ___ __________ ______ ____.
____ ______ _________ _____ __________ _______ _________ _________.
___ _______ ________ _______ _________ _________.
_______ ________ _______ ___ _________ _______ ________ ____ _____.
________ _________ ____ ___ __________ ___ ______ ______ _____.
__________ ______ ________ _____ _____ ____ ___ _____ ___ _____.
_________ _________ ____ __________ ______ _____ _______ _________ ______.
______ ____ _________ ____ __________ __________.
_____ ____ ___ _______ _______ ___ __________ __________ ________ _____ _______ _______.
__________ __________ _______ __________ _____ _______ ___ _________ _______.
__________ _____ _____ _______ ________ ________ _______ _________ _______ _________ _________.
____ ___ ________ _______ __________ __________ ______ _______ ___ ______ ___.
______ ___ _________ _____ _________ _____ ___ ___ ____ ___ _____.
__________ _________ _________ ______ ______ _____.
___ ____ ___ ________ _________ ________ _______ _______ _____ ______.
_______ ___ ___ ______ ______ ___ _________ ___.
______ ____ ___ _______ ______ __________ _________ _________ __________ ______ ___ _________.
______ ________ __________ ______ ________ ______ _________ _____ _____ _______ __________ _____.
______ _______ __________ ____ ______ ___ _____.
________ ____ ________ ________ _____ ____ _________.
__________ ___ _________ ____ _______ ______ __________ ________ _______ ___.
___ ___ ___ ________ ____ ___ ____ _____ ___ _____ ___.
___ _______ _______ _______ _____ _________ ________.
__________ _______ ________ _______ __________.
_________ _______ _______ _______ ______.
________ ___ ________ _________ ______ _____ _______ ______ __________ ________.
_______ ___ _______ _______ _______ ______ ___.
_______ __________ _____ ________ ______ __________ ________.
_____ _____ _____ ______ ________ ________ ______.
_________ _________ _________ __________ ______ _______ ____ _______ ___ _________.
_____ ______ ______ ________ __________.
_____ _________ _________ ________ ______ ________ _____ ___.
________ _____ __________ ___ ____ __________ ________ _________ __________ ____ ______ ____.
__________ _____ ________ __________ _______ _________ ___.
____ ___ ______ ___ ___ ____ ____ _______ ________ ____ _________.
_________ ____ _______ _______ ________ _______ ______ ____.
____ ___ _________ __________ ____ ______ ____ ____ _____.
___ ________ __________ ________ _________ ____ __________ _____.
____ ____ _________ _______ ___ ______ ________ ___ ________ _________.
_______ ___ ______ _______ __________.
______ _______ ____ ___ ________ ____ ___ ____.
____ ______ ___ _________ _________ _____ _______ ____ ____.
________ _____ ____ ____ _____.
______ _______ _________ ________ ________ _______ _________ _____.
___ ____ ______ ___ ______ _______ _________ _______ ______.
______ __________ __________ ___ _________ _____ _________ __________ _________ _________ ______ _____.
_________ ________ _____ _________ ______ ___ _____ _____ ______ _________ _________ _____.
_________ ____ __________ ____ ______ ____ ________.
____ _______ ____ _______ ____ ____ ____ ___ ________ ____ _____.
__________ ___ ______ _______ __________ ____ ___ _____ _________ _________ ___.
____ __________ _______ _____ ___ _____ _____ ____.
________ ________ ______ _____ ____ _______ _______ _____ __________ ______.
___ ______ _____ _____ ________ ________ _____ __________ __________ __________ ___.
__________ _______ __________ ________ ___ ______ __________ _________ _____ _____ _______ ____.
__________ __________ _______ ___ _____ __________ ________ _______ ___.
______ _____ _______ ___ ____ ___ ___ ______ _________ ______ ________ _____.
______ _____ ______ ___ __________ _________ __________ _______ ____ _____ ___ _________.
_______ ___ ________ ______ __________ _____ ______ ________ _________.
____ _________ _____ _____ ___ _______ __________ _________.
________ ___ ______ ________ _________ __________ __________.
__________ ______ _____ ______ ______ ________.
____ __________ ___ ______ ________ ____ ______ _____ ______ _____.
___ ___ _____ ________ _________ _____ _________.
______ _________ ____ ________ _______ _______ ________ ________ ____ _________ _____.
_____ _______ _____ _________ _____ _________ _______ _____ _________ ___ __________ _________.
___ _________ ____ ___ _____ _________ _________ _______ ________.
___ _________ _______ ____ _________ ____.
__________ _____ _____ _______ ___ _________ ______ ________.
______ ____ ______ ____ ____ _____.
_______ _______ ____ _______ _________.
___ _______ ___ __________ _________ ___ _________ ___ _______.
________ ________ ____ ________ _____ ____ ______ ____.
______ ______ _______ ____ ___ ___ _____ ____ _______ __________ _________ _______.
______ ________ _____ ___ ___.
_____ _______ ______ _______ _______ __________ ____ __________ ____ __________ ___ ______.
_______ ____ _________ __________ _______ ____.
________ ___ _____ ______ _________ ____ ____ _______ ________ _______ ____ _____.
________ _________ ______ ________ _______.
_______ ________ ___ ______ _____ ________ ____ ______ ___.
_____ _______ ___ _______ ____ ___.
_________ ___ _______ ___ _______ __________ _____ _________.
________ ________ ______ ________ __________ ___ __________ ____ _____.
____ ________ __________ _________ __________ ___ ______ __________.
________ _________ _____ ______ ______ __________ ________ __________ ___ ___ _____ __________.
____ __________ ________ _______ _________ ___.
________ ________ _______ _____ _____ ________ ______ ________ _______ ________ ____.
_____ ________ _______ _______ ________ _______ ________.
__________ ________ _____ ________ ____.
__________ ______ _________ _________ _______ _________ _______ ____ ____.
____ _________ ____ ___ _____ ____ ____ _______ _____ __________ ___.
_____ __________ _________ ___ ____.
_____ ____ _____ ___ _______ _____ ____ _________.
_____ _________ _______ ____ __________.
________ __________ ___ _____ ________ _________ ________ ______ __________ ___ ______.
____ ______ ______ _________ _____ ____ ______ _______.
_____ _____ __________ _____ ________ ____ ____ ___.
_______ __________ _____ ___ _____ ________ _____ _________ ____ ___ __________.
________ ________ _____ _____ _________ ____ _________ ________ _____ ___ __________.
____ ___ ___.
Skip in 10
ग्राहक की जरूरतें खुदरा विपणन (Retail Marketing) की आधारभूत अवधारणाओं में से एक हैं। किसी भी खुदरा व्यवसाय की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि वह अपने ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों, इच्छाओं और अपेक्षाओं को कितनी अच्छी तरह समझता है। ग्राहक की जरूरत केवल किसी वस्तु को खरीदने की इच्छा तक सीमित नहीं होती, बल्कि इसमें उपयोगिता, गुणवत्ता, सुविधा, कीमत, सुरक्षा, सामाजिक प्रतिष्ठा, भावनात्मक संतुष्टि तथा खरीदारी के अनुभव जैसे अनेक पहलू शामिल होते हैं। अलग-अलग ग्राहकों की आवश्यकताएँ उनकी आयु, आय, जीवनशैली, संस्कृति, सामाजिक स्थिति और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर अलग-अलग होती हैं। इसलिए खुदरा विक्रेता के लिए उन प्रमुख कारकों को समझना आवश्यक है जो ग्राहक की जरूरतों को निर्धारित करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण कारक ग्राहक की व्यक्तिगत विशेषताएँ हैं। प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताएँ उसकी आयु, लिंग, शिक्षा, व्यवसाय, वैवाहिक स्थिति और परिवार के आकार से प्रभावित होती हैं। उदाहरण के लिए, बच्चों के लिए खिलौने, स्कूल बैग और पौष्टिक खाद्य पदार्थों की आवश्यकता अधिक हो सकती है, जबकि युवा वर्ग फैशन, इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों और मनोरंजन से संबंधित उत्पादों को अधिक महत्व दे सकता है। इसी प्रकार वृद्ध ग्राहकों की जरूरतें स्वास्थ्य उत्पादों, आरामदायक कपड़ों और सुविधाजनक सेवाओं से संबंधित हो सकती हैं। इस प्रकार व्यक्तिगत विशेषताएँ ग्राहक की खरीदारी की प्राथमिकताओं को निर्धारित करती हैं। आय और क्रय शक्ति भी ग्राहक की जरूरतों को प्रभावित करने वाला प्रमुख आर्थिक कारक है। ग्राहक की आय जितनी अधिक होती है, उसकी उत्पादों और सेवाओं को खरीदने की क्षमता उतनी ही अधिक होती है। निम्न आय वर्ग के ग्राहक सामान्यतः आवश्यक और कम कीमत वाले उत्पादों को प्राथमिकता देते हैं, जबकि उच्च आय वर्ग के ग्राहक प्रीमियम ब्रांड, बेहतर गुणवत्ता और अतिरिक्त सुविधाओं वाले उत्पादों की ओर आकर्षित हो सकते हैं। इसलिए खुदरा विक्रेता अलग-अलग आय समूहों के लिए अलग-अलग मूल्य स्तर और उत्पाद श्रेणियाँ उपलब्ध कराते हैं। कीमत ग्राहक की जरूरत और खरीद निर्णय दोनों को प्रभावित करती है। ग्राहक सामान्यतः ऐसे उत्पादों की तलाश करता है जिनसे उसे उचित मूल्य पर अधिक उपयोगिता प्राप्त हो। यदि किसी उत्पाद की कीमत बहुत अधिक है, तो ग्राहक उसका विकल्प खोज सकता है। दूसरी ओर, छूट, विशेष ऑफर, कूपन और मूल्य-प्रोत्साहन ग्राहक की खरीदारी की इच्छा को बढ़ा सकते हैं। खुदरा विक्रेताओं द्वारा त्योहारी बिक्री, कॉम्बो ऑफर और मात्रा-आधारित छूट देना इसी तथ्य पर आधारित है। उत्पाद की गुणवत्ता भी ग्राहक की जरूरतों को निर्धारित करती है। ग्राहक केवल वस्तु प्राप्त करना नहीं चाहता, बल्कि वह ऐसी वस्तु चाहता है जो उसकी अपेक्षाओं के अनुरूप प्रदर्शन करे। टिकाऊपन, विश्वसनीयता, उपयोगिता, डिजाइन, पैकेजिंग और उत्पाद की कार्यक्षमता गुणवत्ता के महत्वपूर्ण पक्ष हैं। उदाहरण के लिए, मोबाइल फोन खरीदते समय ग्राहक कैमरा, बैटरी, स्टोरेज, प्रोसेसर और टिकाऊपन जैसी विशेषताओं को देख सकता है। इसलिए खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों की गुणवत्ता संबंधी अपेक्षाओं को समझना आवश्यक है। ब्रांड की प्रतिष्ठा भी ग्राहक की जरूरतों को प्रभावित करती है। प्रसिद्ध और विश्वसनीय ब्रांड ग्राहकों में विश्वास उत्पन्न करते हैं। कई ग्राहक किसी उत्पाद की गुणवत्ता को उसके ब्रांड नाम से जोड़कर देखते हैं। ब्रांड ग्राहक को गुणवत्ता की निश्चितता, बिक्री के बाद सेवा और सामाजिक पहचान का अनुभव प्रदान कर सकता है। विशेष रूप से कपड़े, कॉस्मेटिक्स, इलेक्ट्रॉनिक्स और ऑटोमोबाइल जैसे क्षेत्रों में ब्रांड की छवि ग्राहक की
________ ____ ____ ________ ________ ______ ________ ___ _____ _____ __________ __________.___ __________ _______ _________ _____.
_______ _______ __________ ____ _________ ____ __________ ________ __________ ___ __________.
_____ ________ __________ ________ _____ ____ ______ ______ _____.
_______ ______ ______ _______ ____ _____ _______ __________ ____ ________ ___ ________.
_____ ____ _____ __________ _______ __________ ________ ___ _____.
_____ _____ _________ __________ __________ ________ ______ ________ ________ ___.
________ ______ ________ ________ _____ ___ _________ _________.
__________ ________ ________ _______ ______ ___ _________ _________ _____ ________.
______ _____ _____ _______ __________ __________ ___ ________ __________ ____ ______.
__________ ___ ____ _________ ___.
___ ______ _______ _____ _________ _____ ______ _____ _____ ____ ______.
_____ _____ _______ ______ ________ ______ ________ _______ _______.
____ ____ ___ _________ ____ _______ _______ ______.
_____ ________ _________ _________ _________ ________.
_______ __________ _____ _____ _____ ______ ___ _______ ________ __________.
________ _______ _______ _____ ________ _____ __________ _____.
__________ ____ ______ ___ ________ _________ _______ ______ ________ ____.
_______ ___ ________ ___ ___ _________ _____ __________ ___ __________ ______ ____.
____ ______ _________ _____ __________ _______ _________ _________.
___ _______ ________ _______ _________ _________.
_______ ________ _______ ___ _________ _______ ________ ____ _____.
________ _________ ____ ___ __________ ___ ______ ______ _____.
__________ ______ ________ _____ _____ ____ ___ _____ ___ _____.
_________ _________ ____ __________ ______ _____ _______ _________ ______.
______ ____ _________ ____ __________ __________.
_____ ____ ___ _______ _______ ___ __________ __________ ________ _____ _______ _______.
__________ __________ _______ __________ _____ _______ ___ _________ _______.
__________ _____ _____ _______ ________ ________ _______ _________ _______ _________ _________.
____ ___ ________ _______ __________ __________ ______ _______ ___ ______ ___.
______ ___ _________ _____ _________ _____ ___ ___ ____ ___ _____.
__________ _________ _________ ______ ______ _____.
___ ____ ___ ________ _________ ________ _______ _______ _____ ______.
_______ ___ ___ ______ ______ ___ _________ ___.
______ ____ ___ _______ ______ __________ _________ _________ __________ ______ ___ _________.
______ ________ __________ ______ ________ ______ _________ _____ _____ _______ __________ _____.
______ _______ __________ ____ ______ ___ _____.
________ ____ ________ ________ _____ ____ _________.
__________ ___ _________ ____ _______ ______ __________ ________ _______ ___.
___ ___ ___ ________ ____ ___ ____ _____ ___ _____ ___.
___ _______ _______ _______ _____ _________ ________.
__________ _______ ________ _______ __________.
_________ _______ _______ _______ ______.
________ ___ ________ _________ ______ _____ _______ ______ __________ ________.
_______ ___ _______ _______ _______ ______ ___.
_______ __________ _____ ________ ______ __________ ________.
_____ _____ _____ ______ ________ ________ ______.
_________ _________ _________ __________ ______ _______ ____ _______ ___ _________.
_____ ______ ______ ________ __________.
_____ _________ _________ ________ ______ ________ _____ ___.
________ _____ __________ ___ ____ __________ ________ _________ __________ ____ ______ ____.
__________ _____ ________ __________ _______ _________ ___.
____ ___ ______ ___ ___ ____ ____ _______ ________ ____ _________.
_________ ____ _______ _______ ________ _______ ______ ____.
____ ___ _________ __________ ____ ______ ____ ____ _____.
___ ________ __________ ________ _________ ____ __________ _____.
____ ____ _________ _______ ___ ______ ________ ___ ________ _________.
_______ ___ ______ _______ __________.
______ _______ ____ ___ ________ ____ ___ ____.
____ ______ ___ _________ _________ _____ _______ ____ ____.
________ _____ ____ ____ _____.
______ _______ _________ ________ ________ _______ _________ _____.
___ ____ ______ ___ ______ _______ _________ _______ ______.
______ __________ __________ ___ _________ _____ _________ __________ _________ _________ ______ _____.
_________ ________ _____ _________ ______ ___ _____ _____ ______ _________ _________ _____.
_________ ____ __________ ____ ______ ____ ________.
____ _______ ____ _______ ____ ____ ____ ___ ________ ____ _____.
__________ ___ ______ _______ __________ ____ ___ _____ _________ _________ ___.
____ __________ _______ _____ ___ _____ _____ ____.
________ ________ ______ _____ ____ _______ _______ _____ __________ ______.
___ ______ _____ _____ ________ ________ _____ __________ __________ __________ ___.
__________ _______ __________ ________ ___ ______ __________ _________ _____ _____ _______ ____.
__________ __________ _______ ___ _____ __________ ________ _______ ___.
______ _____ _______ ___ ____ ___ ___ ______ _________ ______ ________ _____.
______ _____ ______ ___ __________ _________ __________ _______ ____ _____ ___ _________.
_______ ___ ________ ______ __________ _____ ______ ________ _________.
____ _________ _____ _____ ___ _______ __________ _________.
________ ___ ______ ________ _________ __________ __________.
__________ ______ _____ ______ ______ ________.
____ __________ ___ ______ ________ ____ ______ _____ ______ _____.
___ ___ _____ ________ _________ _____ _________.
______ _________ ____ ________ _______ _______ ________ ________ ____ _________ _____.
_____ _______ _____ _________ _____ _________ _______ _____ _________ ___ __________ _________.
___ _________ ____ ___ _____ _________ _________ _______ ________.
___ _________ _______ ____ _________ ____.
__________ _____ _____ _______ ___ _________ ______ ________.
______ ____ ______ ____ ____ _____.
_______ _______ ____ _______ _________.
___ _______ ___ __________ _________ ___ _________ ___ _______.
________ ________ ____ ________ _____ ____ ______ ____.
______ ______ _______ ____ ___ ___ _____ ____ _______ __________ _________ _______.
______ ________ _____ ___ ___.
_____ _______ ______ _______ _______ __________ ____ __________ ____ __________ ___ ______.
_______ ____ _________ __________ _______ ____.
________ ___ _____ ______ _________ ____ ____ _______ ________ _______ ____ _____.
________ _________ ______ ________ _______.
_______ ________ ___ ______ _____ ________ ____ ______ ___.
_____ _______ ___ _______ ____ ___.
_________ ___ _______ ___ _______ __________ _____ _________.
________ ________ ______ ________ __________ ___ __________ ____ _____.
____ ________ __________ _________ __________ ___ ______ __________.
________ _________ _____ ______ ______ __________ ________ __________ ___ ___ _____ __________.
____ __________ ________ _______ _________ ___.
________ ________ _______ _____ _____ ________ ______ ________ _______ ________ ____.
_____ ________ _______ _______ ________ _______ ________.
__________ ________ _____ ________ ____.
__________ ______ _________ _________ _______ _________ _______ ____ ____.
____ _________ ____ ___ _____ ____ ____ _______ _____ __________ ___.
_____ __________ _________ ___ ____.
_____ ____ _____ ___ _______ _____ ____ _________.
_____ _________ _______ ____ __________.
________ __________ ___ _____ ________ _________ ________ ______ __________ ___ ______.
____ ______ ______ _________ _____ ____ ______ _______.
_____ _____ __________ _____ ________ ____ ____ ___.
_______ __________ _____ ___ _____ ________ _____ _________ ____ ___ __________.
________ ________ _____ _____ _________ ____ _________ ________ _____ ___ __________.
____ ___ ___.
IGNOU ACADEMY
Your IGNOU journey, made easier.
- Solved Assignments
- Study Notes
- Guess Papers
- Question Papers
Continue Reading — It's Free
Sign in with Google to unlock more of this answer.
✓ Free access
✓ Unlock up to 60% of the answer
✓ No payment required
✓ Unlock up to 60% of the answer
✓ No payment required
Quick Google sign-in. No separate registration form.