Question
खुदरा क्रय में खरीद के बाद मूल्यांकन (Post-Purchase Evaluation) और ग्राहक संतुष्टि की भूमिका का संक्षेप में वर्णन कीजिए।
Answer :
Word Count : 1270
___ ___ _______ ______ _____ __________ __________ ______ ______ _____.
____ ________ _________ ________ _______ ________ ____ ________ _______ ____ ___.
________ ________ _____ _______ __________.
___ ________ _______ ___ _____ _____ ____ ____ ____ ____ ________ _________.
_____ __________ _________ _________ ______ _____ _______ ________ _______ _______ ________ ___.
_________ ____ _______ _____ ____ ____ ___ ________ ___ ____.
____ ________ ____ ________ ____ ____ ________.
___ ____ __________ _______ _____ _____.
_________ _______ ____ _______ ______ _________ ___ __________ _________ _____ _________.
____ ___ _________ _______ _____ _______ _____ ______ ___.
__________ ___ __________ ___ ___ _______ ________ ______ ___ _____ _______ ___.
__________ _______ __________ ___ ______ _______ _____ _________ _____ __________ ____.
____ ____ ____ __________ _________ _____ _____ ___ ________ ___.
______ _______ ______ _______ _____ ________ _______ ____.
_______ _______ ____ _______ _________ ____ _______ ______ _______ ________ ______ _________.
_________ _____ _____ __________ ______ ___ ____ _____.
_____ __________ __________ ___ ___ _______ __________ ____ _________ ________.
________ _____ _______ _________ ___ _________ _____ ___ _____ ____.
___ ___ ______ __________ ____ _______ ________ _____ ________ ______ _____.
____ ________ ___ _________ _________ _______ _____.
_______ _________ ___ ___ ______.
________ _______ _____ ___ ________ ____ _____ ___ _________ ______ ___ ___.
___ _______ _________ _________ ___.
________ __________ ______ ___ _________.
_________ ____ ________ _____ _________ ___ __________ __________ _____ __________ _______.
__________ _________ ________ _________ ____ _____ ________.
____ __________ _______ _______ ________ __________ _____ _________ ____ ____.
____ __________ ______ _______ _____ _______ _________ ____ _______.
_____ _________ __________ ___ ______ ________ _______ __________ ______.
____ _____ __________ ______ ______ ________ _______ ________ _________ __________ __________.
_____ ___ __________ ___ _____.
________ _______ ____ _______ ________ ________ _______ ________ _______ ______.
___ ________ ___ _______ ______ _______.
____ _______ ___ ______ _________ _________ _______ __________ _______ _____ _______ ________.
_________ __________ ________ ___ _______ ___.
________ _____ _______ ________ ____ _____ ______ ___ ______ _______.
_________ ____ __________ _____ ________ _____ _________ __________.
____ ____ ________ ____ _________ ________ ________ ______ ______ ______ ___ _____.
________ ________ ____ ____ _________ ____ ____ _____ ______ ____ ____ _____.
____ _________ ____ _____ __________.
_________ _________ ____ ___ __________ _________ __________ _________ _______ ______ ______ ___.
__________ _______ _____ _________ _______ ______ ____.
_________ __________ _______ ________ _____ ______ _______ __________ ____ ________ __________ ____.
_____ ____ ________ _________ __________ __________.
_____ _____ ______ ________ ______ _______ _____ ____ ______ ______.
___ ______ __________ __________ __________ _____ ____ __________ __________ _____ ___.
__________ __________ ______ _____ ______ ___.
_________ ______ ________ ______ ___ __________.
__________ ___ ___ ___ _________ _______ ____ __________ _____ ___.
______ __________ ___ ___ _______ ______ _____ ________ _______.
_____ _____ __________ _________ ____ ______ ________ _______ ________ ____ __________.
___ ______ _________ _________ _____ __________.
_____ __________ _______ _______ ____ ________ _______ _______ ____.
_____ ____ ____ ______ _______ ________.
__________ _______ ___ _________ ___.
__________ ________ _____ ______ ________ ______ _________ _______ __________.
________ ______ ___ __________ ____ _________ ___ ______ ___ ________.
___ _______ _____ ____ _________ ____ __________ _____ _______.
_________ _______ ______ _________ __________ ___ __________ ___ _______ _______.
_______ ______ _________ __________ ______ _______ _____ ____ ___ ______.
_______ ___ ______ ____ ______ __________ ____ ______ _____ _________.
____ ______ ________ ___ ______ __________ __________ _______ ______ __________ ______.
___ _______ ___ ____ __________ _______.
_______ _____ ____ ______ ___ ________ _________ _______ _______.
______ __________ __________ __________ _____ ____ ___ _____ ______ _______.
________ __________ _____ ____ ___.
________ ____ ______ _______ ______ ______ _______ ___ ____ _____ __________.
______ _________ ________ _______ _____ __________ _______ ____ _________.
________ ____ _____ _________ ___ _____ ________ _________.
_____ __________ ____ ___ ________ ________ ______ _________ ______ ______ ________ __________.
________ _________ __________ _______ ________.
______ _____ ____ _________ ________ ________ _______.
____ ________ __________ ___ _____ ___ _____ ________ ______.
__________ ___ _______ ________ _____ ________ _____ ______ ________ __________ __________.
___ _______ ________ _____ _____ ___.
_________ __________ ____ _______ ______ _________ ____ ______ ____.
______ _____ ______ __________ _________ _________ _____ ______ ____ ______ ________.
___ ___ ___ ______ __________ _______ ___ ________ __________ __________ ________.
________ _____ ______ _____ _______ _______ _________ ________.
________ ____ _________ __________ _______ _________ _____ _________ ____.
__________ __________ ________ _______ ___ ____.
__________ _______ ___ ____ ______.
________ ___ _______ _________ ______ __________ ____ ____ ______ ____.
________ ________ __________ _____ _________ ______ ___.
_________ _____ _______ __________ __________ _______ ________ ________.
_________ ________ ___ ______ ____ ___ ____.
_____ ____ ______ ___ ___ ________ __________.
____ ________ ____ ________ ________ __________ ______ ______ ________ ___ _______.
______ ____ ________ ______ ______ _________ _____ _______ _________.
___ __________ ______ ____ _______ ___ _________ _________ ________ _________ __________.
__________ _______ __________ _________ __________ _______ ____ __________.
______ _________ _____ __________ ____ ___ __________.
__________ _______ ________ _______ ______ ________ ___ ____ _______ _________.
__________ ________ ______ _____ ___ _______ __________ ___ ____ _________ _____ _________.
____ __________ ________ ______ _____ _________.
_____ ___ __________ ____ _________ _______.
______ _________ _______ _____ _____ ____ _________ _______.
_________ ____ ________ __________ _________ ___ ______ __________ ___ ________.
_____ ____ ______ _______ _________ ______.
____ __________ ___ _______ _____ ______ _______ _____ _________.
_______ _______ ______ _________ _____ ____.
Skip in 10
खुदरा क्रय में खरीद के बाद मूल्यांकन और ग्राहक संतुष्टि का महत्व खुदरा क्रय प्रक्रिया केवल वस्तु या सेवा की खरीद और भुगतान के साथ समाप्त नहीं होती, बल्कि खरीद के बाद उपभोक्ता द्वारा अपने निर्णय का मूल्यांकन भी किया जाता है। खरीद के पश्चात उपभोक्ता यह जानने का प्रयास करता है कि खरीदा गया उत्पाद उसकी अपेक्षाओं, आवश्यकताओं और भुगतान किए गए मूल्य के अनुरूप है या नहीं। इसी प्रक्रिया को खरीद के बाद मूल्यांकन या Post-Purchase Evaluation कहा जाता है। खुदरा उपभोक्ता व्यवहार में इसका विशेष महत्व है, क्योंकि इससे ग्राहक संतुष्टि, पुनः खरीद, ग्राहक निष्ठा, सकारात्मक प्रचार और खुदरा विक्रेता के साथ दीर्घकालीन संबंध प्रभावित होते हैं। खरीद के बाद मूल्यांकन में उपभोक्ता वास्तविक उत्पाद अनुभव की तुलना अपनी पूर्व अपेक्षाओं से करता है। खरीद से पहले ग्राहक के मन में उत्पाद की गुणवत्ता, उपयोगिता, कीमत, ब्रांड, सुविधाओं, टिकाऊपन और प्रदर्शन को लेकर कुछ अपेक्षाएँ होती हैं। खरीद एवं उपयोग के बाद वह देखता है कि उत्पाद वास्तव में उन अपेक्षाओं को किस सीमा तक पूरा करता है। यदि वास्तविक अनुभव अपेक्षाओं के समान या उनसे बेहतर होता है, तो ग्राहक संतुष्ट होता है। यदि उत्पाद अपेक्षाओं से कम प्रदर्शन करता है, तो असंतोष उत्पन्न होता है। इस प्रकार अपेक्षा और वास्तविक प्रदर्शन के बीच का अंतर खरीद के बाद मूल्यांकन का प्रमुख आधार होता है। खुदरा क्रय में खरीद के बाद मूल्यांकन कई प्रकार से किया जाता है। ग्राहक उत्पाद का वास्तविक उपयोग करके उसकी गुणवत्ता और कार्यक्षमता को परखता है। वह उत्पाद की कीमत और प्राप्त लाभ के बीच संबंध का आकलन करता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक महँगा इलेक्ट्रॉनिक उपकरण खरीदता है और वह अपेक्षित प्रदर्शन करता है, तो ग्राहक को अपने निर्णय पर संतोष होता है। इसके विपरीत, यदि उत्पाद बार-बार खराब होता है या उसमें अपेक्षित सुविधाएँ नहीं मिलतीं, तो ग्राहक अपने खरीद निर्णय को गलत मान सकता है। इसी प्रकार कपड़े, जूते, खाद्य सामग्री, घरेलू उपकरण और व्यक्तिगत उपयोग की वस्तुओं में भी ग्राहक उपयोग के बाद उनकी गुणवत्ता और उपयोगिता का मूल्यांकन करता है। खरीद के बाद मूल्यांकन में ग्राहक केवल उत्पाद को ही नहीं, बल्कि पूरे खरीद अनुभव को भी ध्यान में रखता है। दुकान का वातावरण, कर्मचारियों का व्यवहार, उत्पाद की उपलब्धता, बिलिंग प्रक्रिया, भुगतान की सुविधा, पैकेजिंग, डिलीवरी, इंस्टॉलेशन तथा बिक्री के बाद की सेवा भी
________ ___ ______ ________ ________ ________ _______.___ ___ _______ ______ _____ __________ __________ ______ ______ _____.
____ ________ _________ ________ _______ ________ ____ ________ _______ ____ ___.
________ ________ _____ _______ __________.
___ ________ _______ ___ _____ _____ ____ ____ ____ ____ ________ _________.
_____ __________ _________ _________ ______ _____ _______ ________ _______ _______ ________ ___.
_________ ____ _______ _____ ____ ____ ___ ________ ___ ____.
____ ________ ____ ________ ____ ____ ________.
___ ____ __________ _______ _____ _____.
_________ _______ ____ _______ ______ _________ ___ __________ _________ _____ _________.
____ ___ _________ _______ _____ _______ _____ ______ ___.
__________ ___ __________ ___ ___ _______ ________ ______ ___ _____ _______ ___.
__________ _______ __________ ___ ______ _______ _____ _________ _____ __________ ____.
____ ____ ____ __________ _________ _____ _____ ___ ________ ___.
______ _______ ______ _______ _____ ________ _______ ____.
_______ _______ ____ _______ _________ ____ _______ ______ _______ ________ ______ _________.
_________ _____ _____ __________ ______ ___ ____ _____.
_____ __________ __________ ___ ___ _______ __________ ____ _________ ________.
________ _____ _______ _________ ___ _________ _____ ___ _____ ____.
___ ___ ______ __________ ____ _______ ________ _____ ________ ______ _____.
____ ________ ___ _________ _________ _______ _____.
_______ _________ ___ ___ ______.
________ _______ _____ ___ ________ ____ _____ ___ _________ ______ ___ ___.
___ _______ _________ _________ ___.
________ __________ ______ ___ _________.
_________ ____ ________ _____ _________ ___ __________ __________ _____ __________ _______.
__________ _________ ________ _________ ____ _____ ________.
____ __________ _______ _______ ________ __________ _____ _________ ____ ____.
____ __________ ______ _______ _____ _______ _________ ____ _______.
_____ _________ __________ ___ ______ ________ _______ __________ ______.
____ _____ __________ ______ ______ ________ _______ ________ _________ __________ __________.
_____ ___ __________ ___ _____.
________ _______ ____ _______ ________ ________ _______ ________ _______ ______.
___ ________ ___ _______ ______ _______.
____ _______ ___ ______ _________ _________ _______ __________ _______ _____ _______ ________.
_________ __________ ________ ___ _______ ___.
________ _____ _______ ________ ____ _____ ______ ___ ______ _______.
_________ ____ __________ _____ ________ _____ _________ __________.
____ ____ ________ ____ _________ ________ ________ ______ ______ ______ ___ _____.
________ ________ ____ ____ _________ ____ ____ _____ ______ ____ ____ _____.
____ _________ ____ _____ __________.
_________ _________ ____ ___ __________ _________ __________ _________ _______ ______ ______ ___.
__________ _______ _____ _________ _______ ______ ____.
_________ __________ _______ ________ _____ ______ _______ __________ ____ ________ __________ ____.
_____ ____ ________ _________ __________ __________.
_____ _____ ______ ________ ______ _______ _____ ____ ______ ______.
___ ______ __________ __________ __________ _____ ____ __________ __________ _____ ___.
__________ __________ ______ _____ ______ ___.
_________ ______ ________ ______ ___ __________.
__________ ___ ___ ___ _________ _______ ____ __________ _____ ___.
______ __________ ___ ___ _______ ______ _____ ________ _______.
_____ _____ __________ _________ ____ ______ ________ _______ ________ ____ __________.
___ ______ _________ _________ _____ __________.
_____ __________ _______ _______ ____ ________ _______ _______ ____.
_____ ____ ____ ______ _______ ________.
__________ _______ ___ _________ ___.
__________ ________ _____ ______ ________ ______ _________ _______ __________.
________ ______ ___ __________ ____ _________ ___ ______ ___ ________.
___ _______ _____ ____ _________ ____ __________ _____ _______.
_________ _______ ______ _________ __________ ___ __________ ___ _______ _______.
_______ ______ _________ __________ ______ _______ _____ ____ ___ ______.
_______ ___ ______ ____ ______ __________ ____ ______ _____ _________.
____ ______ ________ ___ ______ __________ __________ _______ ______ __________ ______.
___ _______ ___ ____ __________ _______.
_______ _____ ____ ______ ___ ________ _________ _______ _______.
______ __________ __________ __________ _____ ____ ___ _____ ______ _______.
________ __________ _____ ____ ___.
________ ____ ______ _______ ______ ______ _______ ___ ____ _____ __________.
______ _________ ________ _______ _____ __________ _______ ____ _________.
________ ____ _____ _________ ___ _____ ________ _________.
_____ __________ ____ ___ ________ ________ ______ _________ ______ ______ ________ __________.
________ _________ __________ _______ ________.
______ _____ ____ _________ ________ ________ _______.
____ ________ __________ ___ _____ ___ _____ ________ ______.
__________ ___ _______ ________ _____ ________ _____ ______ ________ __________ __________.
___ _______ ________ _____ _____ ___.
_________ __________ ____ _______ ______ _________ ____ ______ ____.
______ _____ ______ __________ _________ _________ _____ ______ ____ ______ ________.
___ ___ ___ ______ __________ _______ ___ ________ __________ __________ ________.
________ _____ ______ _____ _______ _______ _________ ________.
________ ____ _________ __________ _______ _________ _____ _________ ____.
__________ __________ ________ _______ ___ ____.
__________ _______ ___ ____ ______.
________ ___ _______ _________ ______ __________ ____ ____ ______ ____.
________ ________ __________ _____ _________ ______ ___.
_________ _____ _______ __________ __________ _______ ________ ________.
_________ ________ ___ ______ ____ ___ ____.
_____ ____ ______ ___ ___ ________ __________.
____ ________ ____ ________ ________ __________ ______ ______ ________ ___ _______.
______ ____ ________ ______ ______ _________ _____ _______ _________.
___ __________ ______ ____ _______ ___ _________ _________ ________ _________ __________.
__________ _______ __________ _________ __________ _______ ____ __________.
______ _________ _____ __________ ____ ___ __________.
__________ _______ ________ _______ ______ ________ ___ ____ _______ _________.
__________ ________ ______ _____ ___ _______ __________ ___ ____ _________ _____ _________.
____ __________ ________ ______ _____ _________.
_____ ___ __________ ____ _________ _______.
______ _________ _______ _____ _____ ____ _________ _______.
_________ ____ ________ __________ _________ ___ ______ __________ ___ ________.
_____ ____ ______ _______ _________ ______.
____ __________ ___ _______ _____ ______ _______ _____ _________.
_______ _______ ______ _________ _____ ____.
IGNOU ACADEMY
Your IGNOU journey, made easier.
- Solved Assignments
- Study Notes
- Guess Papers
- Question Papers
Continue Reading — It's Free
Sign in with Google to unlock more of this answer.
✓ Free access
✓ Unlock up to 60% of the answer
✓ No payment required
✓ Unlock up to 60% of the answer
✓ No payment required
Quick Google sign-in. No separate registration form.